Nous sommes un groupe de 4 étudiants en Master 2 AGEST (Aménagement et Gestion des Equipements, Sites et Territoires Touristiques) à Bordeaux.

Dans le cadre de notre dernière année de master, on avons effectué un travail de 6 mois pour l'office de tourisme de Biscarrosse (40). Celui-ci nous a demandé de réaliser un dossier leur permettant de mettre en place une stratégie de gestion relation client sur leur territoire.

Notre travail s'est articulé en quatre parties : tout d'abord, effectuer un état des lieux du territoire en termes de tourisme et de relation client, grâce auquel nous avons pu réaliser un diagnostic de Biscarrosse.

A la suite de cela, nous avons pu proposer une stratégie à mettre en place, avec son plan d'actions.