top of page

ET APRES,

comment enclencher une démarche de GRC ?

1

Réaliser un benchmark des stations ayant développé la GRC (cf. benchmark stations)

 

2

Initier une culture de la GRC sur son territoire :

Cette étape est primordiale car pour qu’un projet de GRC fonctionne, il est important que toutes les parties prenantes soient sensibilisées et formées à la GRC. En effet, elles ne pourront pas s’impliquer pleinement dans le projet si elles n’y croient pas. Chaque partenaire interviendra donc dans la stratégie de GRC à son niveau.

 

L’office de tourisme doit être au cœur de la stratégie :

  • définir les objectifs pour la structure : nombre de contacts composant la base de données, que faire des données recueillies, sur quels critères choisir l’outil de GRC

  • sensibiliser et former :

                   faire de l’échange de personnel

                   rencontrer l’office de tourisme de Val Thorens ou de Saint Jean de Monts 

                   notamment grâce à des exemples comme Only Lyon pour la marque

  • mobiliser toute l’équipe : la GRC est également un outil de management interne. Les missions de chacun des salariés pourront être repensées en fonction de l’intervention de chacun dans la stratégie de GRC. C’est donc un réel projet d’équipe.

3

Définir la gouvernance avec les partenaires

  • Réaliser un diagnostic des prestataires touristiques, institutionnels (locaux, départementaux et régionaux) et des élus : analyser la capacité de récolte de données et l’implication de chacun avec une segmentation précise :

poids mort : participe très peu ou pas du tout aux actions mises en place par l’office de tourisme, il critique et ne comprend pas le rôle de l’office de tourisme

peu impliqué : participe peu aux actions mises en place par l’office de tourisme, il peut participer à des actions en étant totalement indifférent

ni oui ni non : ce n’est pas un frein ni une force, il suit le mouvement

impliqué : participe aux actions menées par l’office de tourisme et est un soutien pour le directeur

très impliqué : toujours présent aux réunions, il participe aux actions de l’office de tourisme et est un acteur proactif, force de proposition et de décision

 

Cette étude permettra de déterminer le noyau dur des prestataires avec lesquels l’office de tourisme pourra se lancer.

 

  • Sensibiliser les acteurs locaux à la marque : si ce n’est pas le cas, faire en sorte que les partenaires locaux s’identifient à la marque

  • Créer et animer un réseau de prestataires en terme de GRC : cela peut-être en créant des groupes de niveaux, en mettant en place des groupes de travail thématiques, en intégrant les prestataires dans la réflexion du choix de l’outil.

 

 

 

Identifier les points de contacts et de collecte de l’information en réalisant une étude des points de contacts avec le client :

 

Grâce aux outils numériques : réseaux sociaux, sites internet (de l’office de tourisme, des prestataires touristiques), sites d’avis, sites institutionnels

 

A l'office de tourisme : à l’accueil, par téléphone, par mail

 

Chez les prestataires : demandes d’informations et réservations faites chez les partenaires

 

Les évènements présents sur le territoire : réservation et demandes d’informations faites aux organisateurs d’évènements

4

Réaliser un benchmark outils afin de choisir l’outil adapté à tous 

 

 

5

Déterminer les scénarii permettant de qualifier la base de données : mettre en place du marketing automatisé

 

 

6

Déterminer les actions marketing qui seront réalisées afin notamment de fidéliser et commercialiser :

Quel lien créer avec le client et comment l’entretenir ? Cela doit être un lien de confiance pour ne pas faire fuir le client avec du mailing publicitaire. Par exemple : les stations de montagnes ayant développé de la GRC communiquent la météo à leurs clients par sms, que le temps soit beau ou non (ceci dans une idée de transparence).

Cette étape demande également de réfléchir au contenu que l’OGD souhaite permettre en place afin d’alimenter ses actions marketing : offre personnalisée, programme détaillé, vidéo promotionnelle, réductions, etc.

 

 

7

Déterminer les scénarii permettant de qualifier la base de données en mettant en place un marketing automatisé :

 

 

Actions sur les réseaux sociaux

 

Les jeux concours

 

Les évènements du territoire : mettre en place un partenariat avec les organisateurs afin de récupérer les inscriptions aux évènements. L’office de tourisme pourra alors contacter les personnes après leur inscription afin de leur communiquer le programme détaillé de l’évènement, la météo prévue, les évènements et animations prévues avant-pendant-après l’évènement

 

Questionnaires : études touristiques, questionnaires de satisfaction

 

Demandes d’informations faites à l’office de tourisme et chez les prestataires

bottom of page