Tout le monde fait de la gestion relation client (GRC). En effet, un épicier fait lui aussi de la GRC en se renseignant sur les goûts de ses clients, même si ces données ne sont pas répertoriées.

 

Avant de se pencher sur la GRC d’un point de vue touristique, il est essentiel de faire son état des lieux. La GRC est issue du monde du commerce et du marketing. Elle va permettre de mieux connaître, d’identifier et de segmenter sa clientèle. Plusieurs solutions existent pour développer sa GRC mais cela passe en premier lieu par la constitution d’une base de données clients.

 

Cette base de données va permettre d’identifier le client avec des attributs qui lui sont spécifiques comme son comportement d’achat, ses préférences, ses attitudes, ses centres d’intérêt, sa satisfaction, ses sources d’influence, etc. Dans le secteur du commerce, la base de données servira à faire du scoring c’est-à-dire noter les clients en fonction de leurs achats.

 

En effet, tous les clients n’ont pas le même comportement, d’où l’utilité de clairement les identifier afin de les segmenter, de mieux les cerner, de satisfaire leurs demandes et surtout les fidéliser à long terme.